省直机关工委效能管理信息化平台运维项目采购
- 2024-05-24
项目名称: 省直机关工委效能管理信息化平台运维项目采购
项目编号: 2024BFAFD01182
招标公司: 省直机关工委
来源: 合肥政府采购网
采购标的物: 信息化平台运维项目
采购需求（仅供参考，具体以采购文件约定为准） 前注： 1.本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经采购小组评审认可。 2.如采购人允许采用分包方式履行合同的，应当明确可以分包履行的相关内容。 一、采购需求前附表 序号 条款名称 内容、说明与要求 1 付款方式 签订合同后一个月内支付合同金额的50%，在项目验收完成后，支付剩余合同款的50%。 2 服务地点 安徽省合肥市，采购人指定地点。 3 服务期限 合同签订后一年。 二、项目概况 安徽省直机关工委“互联网+效能管理”信息化平台通过互联网+、大数据、人工智能等先进信息技术，搭建面向省直及中央驻皖单位、效能监督员、社会公众的一体化服务平台，具体包括一专网两系统、一体系十指标、一平台六测评、一数据库多应用等四大模块，为省直机关在作风效能建设、效能转型发展、打造服务型机关等方面提供有效支撑，促进安徽省级党政机关履职质效的持续提升，有效提高人民群众获得感和满意度，为推动全省经济社会高质量发展提供有力支撑。 “互联网+效能管理”信息化平台从2022年4月上线以来，围绕“履职能力指标体系”和“履职效果精准测评”，承载宣传学习交流、履职能力标定、履职效果测评、数据支撑运用等功能，有效赋能安徽省直机关效能建设。目前，平台已经整体进入维保期，为保障平台能够持续、高效地继续为机关效能工作赋能，确保安徽省效能建设各项工作的持续、顺利开展，需采购专业技术团队为平台提供应用、运行和数据的支撑服务。 三、服务需求 （一）服务范围 本项目主要针对安徽省直机关工委“互联网+效能管理”信息化平台软件及相关服务进行运维，具体包括成品软件运维服务、定制开发软件运维服务、安全防护运维服务等方面。其中，成品软件运维服务主要为服务器操作系统、数据库、中间件等成品软件运维服务；定制开发软件运维服务主要为宣传交流平台（效能安徽网）、省直效能办工作系统、省直及中央驻皖单位工作系统、履职能力指标体系、履职效果测评模型、指标模型管理平台、后台管理平台、效能监督员APP等“互联网+效能管理”信息化平台包含模块的运行维护、数据维护；安全防护运维主要为数据备份恢复、漏洞扫描响应、突发故障排查处理等运维服务。 （二）服务要求 1、成品软件运维服务要求 1.1.运行环境调试 提供维护项目范围内涉及到的已上线业务系统运行环境调试服务，包括服务器操作系统、数据库、中间件等成品软件的调试服务，以及由于软硬件故障导致运行环境损坏的调试部署等运维内容。具体包括： （1）提供服务器东方通中间件调试配置； （2）提供服务器达梦数据库调试配置； （3）提供服务器文件转换插件调试配置； （4）提供服务器机关党建网爬虫程序的调试配置； （5）提供服务器文件内容识别程序的调试配置； （6）提供与业务相关的一些外围项目接口的调试配置； （7）业务服务器运行环境上的软件安装、调试与验证需三个工作日完成（不包括软件拷贝的时间）； （8）业务外围接口项目的环境配置一般不超过两个工作日。 1.2.系统运行监控 每周对互联网前置机服务器、业务数据库服务器、数据上传服务器、应用服务器、中间件服务器等设备的运行情况进行监控，包括CPU、内存、I/O、硬盘使用率、表空间、数据库容量、数据库连接数、软件访问速度等项目，确保系统正常运行。如发现运行异常，第一时间内处理并上报。 成品软件系统运行监控要求： 序号 项目 具体内容 1 达梦数据库 对数据库进行日常巡检、重大活动的技术保障。具体巡检内容包括数据库日志、实例工作情况、表空间容量以及数据库集群运行状况。 2 东方通中间件 对中间件运行情况进行日常巡检和配置文件维护，巡检内容包 括内存、CPU使用情况。 3 服务器操作系统 对本项目新购置的操作系统软件，为解决日常使用中出现的软件控件安装、兼容性问题，根据使用需要进行操作系统重装、本项目的软件安装及调试。 2、定制开发软件运维服务要求 2.1.问题报告单处理 采购方通过电话、微信和其他方式，向运维方提交业务应用系统使用过程中发现的有关运维问题。 成交供应商需在半个工作日内对所提交的问题进行受理，并对问题分类处理，在规定时限内完成问题处理，形成问题处理报告，跟踪问题处理进度，问题处理完成后对问题提交人进行回访。 问题分类处理要求： 序号 项目 处理流程及时限要求 1 简单问题 在实施岗1个工作日内解决，2个工作日内将结果反馈问题提交人。 2 需实施岗与开发配合处理的问题 在2个工作日内告知问题提交人，在3个工作日内告知问题提交人和解决期限。 3 需开发修改软件的问题（非需求类） 在3个工作日内告知问题提交人和解决期限；开发将问题解决后，经实施人员验证，告知问题提交人，并同时告知所附版本的预计升级时间，非需求类问题从受理到解决问题期限不超过1个月。 2.2.应用软件维护 应用软件维护包括应用软件在特殊时间或事件系统调整、定时任务管理以及业务系统相关对接服务维护。具体要求如下： 涉及的在年度更替或特殊时间对系统的调整，要求至少提前三个工作日通知用户，保证在跨年度之前一个工作日完成。 涉及对系统正常运行所需的定时任务设置和管理，要求每个工作日对系统正常运行所需的定时任务进行监控。 涉及的提供与业务系统相关的所有对外部数据对接服务，要求安排专人每天查看。 2.3.维护性开发工作 在采购人需求的情况下，对服务范围内的应用系统需求进行修改、完善，个性化数据检查和查询报表等；根据业务的变化及技术的发展，对软件进行优化并进行软件更新，保障软件的兼容性及业务完整性；发现程序缺陷类问题，无条件进行修改。具体要求如下： 单次需求沟通工作量在24个小时内的，包括需求分析、程序开发、软件测试、系统更正性维护和适应性维护在内总工时不超过176个小时的需求，要求成交供应商5个工作日内确认，经成交供应商确认过的问题解决时间不超过3个月。 程序缺陷类问题，要求成交供应商无条件修改，并要求成交供应商3工作日内确认，经成交供应商确认过的问题解决时间不超过半个月。 2.4.履职能力指标体系和履职效果模型维护 履职能力指标体系和履职效果模型：对模型计算规则进行设计维护，定期更新维护指标体系相关代码和指标模型。 具体要求如下： 序号 项目 处理流程及时限要求 1 简单的履职能力指标体系和效果模型调整问题 在实施岗1个工作日内解决，2个工作日内将结果反馈问题提交人。 2 需实施岗与开发配合处理的问题 在2个工作日内告知问题提交人，并在3个工作日内完成并将结果反馈问题提交人。 3 需开发修改软件的问题（非需求类） 在3个工作日内告知问题提交人和解决问题的具体期限，开发将问题解决后，经实施人员验证，告知问题提交人，并同时告知所附版本的预计升级时间，非需求类问题从受理到解决问题期限不超过1个月。 3、安全防护运维服务要求 3.1.业务应用软件升级部署 业务应用系统的升级部署和维护，要求先进行测试验证，保证不影响采购方的使用。 在版本升级部署前，要求将升级计划报采购人批复。升级计划涵盖：版本升级内容、部署时间、其他注意事项等内容。 3.2.数据备份恢复服务 建立全面的数据备份以及恢复计划，做到有备无患，要求做到每日一次备份。 检查自动备份计划任务是否正常，在发现自动备份不成功的时候，进行手工备份，每次备份至少保留七天。 在服务器、操作系统等遭遇突发故障而导致应用系统崩溃后，确保在三个工作日内数据恢复。 在重要的数据被误删、遭病毒感染和黑客破坏等数据丢失后，通过技术手段尽力抢救，争取三个工作日内恢复。 3.3.漏洞扫描响应 对省政务云在漏洞扫描中发现的中高风险漏洞，要求一个工作日内响应，并对发现的漏洞进行修复，在漏洞修复后撰写安全整改报告。 3.4.系统突发故障排查及处理 对业务系统出现的故障进行原因排查，修复问题出现的环节，一个工作日内完成恢复业务系统。 若因为第三方软、硬件故障导致业务系统无法正常使用的状况发生，协助第三方积极进行故障排查。 在第三方软、硬件故障短时间内无法排除的情况下，提供临时解决方案，协助恢复“互联网+效能管理”信息化平台。 突发事件定义：系统无法登录、运行速度异常缓慢、系统无法使用等无预兆、无计划、要求短时间内处理完毕且有明确处理结果的事件。 （三）服务方式 1、远程运维服务 通过远程方式，为系统提供服务，包括软件升级部署、运行环境监控、远程协助、软件升级测试等工作。 2、电话支持服务 提供相关电话咨询服务、回访、反馈等服务，售后技术支持工程师无法当场处理的，由工程师发起任务单提交给其他人员处理，并跟踪进度。 3、咨询服务 通过售后技术支持电话、微信、QQ等方式咨询技术人员软件方面的问题，包括： （1）对使用过程中遇到的操作类问题进行解答，并总结归类相关问题； （2）提供软件业务流程规范的咨询，必要时可将电话转交给相关业务处室； （3）用户所提功能改进或新增功能的沟通，并形成确认单； （4）对软件涉及到的业务知识进行解答，对于无法确认的业务问题可转交给省直机关工委（省直效能办）。 4、重要及特殊时期的保障支持服务 重要时间点（包括重大政治活动、重要会议、节假日等）无条件服从采购人的要求和安排，进行值守保障、预防性健康检查和深度巡检，落实监控部署措施，主动发现系统异常、业务风险、安全隐患等情况，及时进行干预和处理。 特殊时期值守。在特殊时期安排人员进行值守，针对重保范围内前置机设备和软件系统的系统业务量、系统状态、性能状态、磁盘空间、服务状态、错误日志等方面进行7×24小时重点监控，并每天加强巡检及监控工作，发现问题及时协调和处理；每天以微信、邮件等形式告警信息通过短信邮件实时推送相关负责人员。 四、报价要求 本包别报总价，供应商的最终报价不能高于项目预算。报价应包含所投服务、保险、税费、人员等工作所发生的一切应有费用，后期采购人不再追加任何费用，供应商自行考虑报价风险。 五、其他要求 运维期到期前成交供应商需提交完整的年度运维报告，并配合采购人进行运维项目的验收。
